Los actores, y las personas que los dirigen

Toda senda empieza con alguien que camina. Line es donde se camina.

Un agente en Line tiene un papel: un objetivo en palabras simples, los datos que lee, lo que nunca debe hacer y el mensaje que deja al pasarle una conversación a una persona. Sale en vivo solo cuando pasa todos los casos que escribió su responsable. Después cubre el turno con los documentos de la empresa, a horas en que nadie más trabaja.

Su responsable no lee cada respuesta. Decide para qué es el agente, qué versión corre y a quién le responde. Ante un paso para el que no tiene permiso, se detiene y muestra la respuesta exacta que quiere enviar, y el responsable la aprueba o la rechaza. Cuando aprieta Stop, se detiene.

Los agentes son buenos haciendo lo mismo bien muchas veces, a cualquier hora. Las personas son buenas decidiendo qué hay que hacer y notando cuándo una regla ya no sirve. Line le da a cada lado esa parte.

En la marca, Line es el tronco y sus ramas: cada ruta posible desde una pregunta. La que tomó está en color, con el punto donde se detuvo a preguntar.