Un operador de IA atiende a tus clientes. Vos decidís hasta dónde.
Responde con los documentos de tu empresa, se frena a preguntarte antes de hacer lo que le prohibiste y se apaga con un botón.
Lo que ve tu cliente
- Cliente
Si compro hoy, ¿cuánto tarda un envío a Córdoba?
- Agente
Para saber cuánto tarda un envío a Córdoba, necesitamos confirmar antes si tu pedido ya ha salido del depósito o está en proceso de confirmación. Como Córdoba se encuentra fuera de la ciudad del depósito, el plazo es de 3 a 5 días hábiles una vez que el paquete sale [1]. Si necesitas consultar el número de seguimiento, te avisaremos por correo cuando esté disponible [1].
FuenteEnvíos y plazos doc-envios v3
- Cliente
Compré ayer, pedido 48213. ¿Cuándo me llega a Córdoba?
- Agente
Hola, gracias por contactarnos sobre el envío de tu pedido 48213 hacia Córdoba [2]. Según nuestra política, despachamos de lunes a viernes [1] y un paquete sale el mismo día si se confirma antes de las 13 h [1]. En la ciudad del depósito llegan en 1 día hábil; en el resto del país, en 3 a 5 días hábiles [1]. Para confirmar el plazo exacto para este pedido específico, ese plazo lo confirma una persona del equipo, por lo que no podrás recibir una estimación ahora mismo [2].
FuenteHorarios de atención doc-horarios v1Envíos y plazos doc-envios v3
Elegí qué le escribe el cliente
En esta corrida grabada el cliente escribe uno de estos dos mensajes.
Lo que ves vos
Por dónde va
- Lee el mensaje
- Busca en tus documentos
- Escribe una respuesta
- La revisa contra tus reglas
- Te pregunta
- Responde
- Termina
El responsable de turno aprobó. Salió el borrador.
Grabada el 1 de octubre de 2026 con el arnés real de Line y un modelo local gratuito; los documentos viven en memoria. Se reproduce más rápido que como pasó.
Un agente es lo que escribís de él.
El de arriba es esto y nada más. Lo arma alguien de operaciones, en el navegador, sin código, en el orden que quiera.
- Spec
- Su trabajo, lo que lee y lo que nunca hace
- El agente de arriba
- objetivo
- Responder en español las preguntas de los clientes sobre envíos y entregas, solo con los documentos del equipo, que están en español.
- lee
- el número de pedido, la ciudad de entrega
- nunca
- dar un plazo de entrega para un pedido con número: ese plazo lo confirma una persona del equipo
- pedir contraseñas o datos personales que no hagan falta
- traspaso
- Una persona del equipo revisa tu pedido y te escribe hoy antes de las 18 h.
- Grafo
- Los pasos que sigue con cada mensaje
- El agente de arriba
Siete pasos, del mensaje a la respuesta, con la revisión antes de enviar.
Lee el mensaje, Busca en tus documentos, Escribe una respuesta, La revisa contra tus reglas, Te pregunta, Responde, Termina
- Herramientas
- Lo que puede tocar
- El agente de arriba
Buscar y leer en el Corpus, responder citando, preguntarte.
corpus.search corpus.get_document reply escalate
- Evals
- Tus preguntas de prueba. Cada ejecución muestra cuántos casos cumplió cada scorer.
- El agente de arriba
Ninguna: es una muestra hecha para esta página y no salió a producción.
- Lanzamiento
- Qué versión atiende y quién responde por ella
- El agente de arriba
Versión 1.
Cinco partes. Un lanzamiento.
Cada parte de un agente es una capa propia en Line. Mirá cómo se completan, una alimentando a la siguiente, hasta que empieza la primera corrida.
- Escribí el SpecSu objetivo, lo que lee y lo que nunca hace.
- El Grafo se completaLos pasos por los que pasa cada mensaje.
- Conectá las herramientasSolo las que declara el arnés, y una llave del Corpus.
- Corré las evalsTus preguntas de prueba corren como conversaciones reales. Cada scorer informa cuántos casos cumplió.
- LanzaloLeés la última ejecución y ponés una versión en turno.
- La primera corridaUn cliente escribe. La ruta se enciende, paso a paso.
Puede leer y responder. Para lo demás, te espera.
Lo que puede hacer está en sus herramientas, no en una instrucción que pueda ignorar.
Puede
- Buscar en los documentos que le distecorpus.search
- Leer uno de esos documentos enterocorpus.get_document
- Responder, siempre citando un documentoreply
- Frenarse y pasarte la conversaciónescalate
Te espera cuando
- Su respuesta rompe una regla o no tiene respaldo, dos veces seguidascheck_failed
- Tus documentos no dicen nada sobre lo que le preguntannothing_retrieved
- Llega al tope de pasos o de texto de su turnolimit_reached
- Le sacaste el acceso a tus documentoscorpus_refused
Una respuesta sin fuente no sale: la herramienta la rechaza y queda registrado.
El botón de apagado es tuyo.
Detener corta todas sus claves a la vez. No entra ninguna conversación nueva hasta que lo vuelvas a lanzar.
- Detener
- Sus claves dejan de andar en el acto: a quien le escriba se le responde que el agente está detenido.
- Responsable de turno
- Una persona por agente en turno. Cuando el agente se frena, le llega un email.
- Versiones
- Cada cambio es una versión nueva, probada antes de salir. Para volver atrás, lanzás una anterior.
Si programás, es una API.
Tu sistema abre una conversación con la clave del agente y lee cada turno como eventos, paso por paso. El widget para tu web viene después.
La API ya está construida; se abre cuando abra Line.
curl -X POST https://api.line.trysenda.xyz/v1/conversations \
-H "Authorization: Bearer $LINE_AGENT_KEY"curl -N -X POST https://api.line.trysenda.xyz/v1/conversations/$CONVERSATION_ID/messages \
-H "Authorization: Bearer $LINE_AGENT_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"text":"Si compro hoy, ¿cuánto tarda un envío a Córdoba?"}'id: 1
event: step
data: {"node":"triage"}
id: 2
event: step
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data: {"text":"Para saber cuánto tarda un envío a Córdoba, nece"}
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data: {"text":"Para saber cuánto tarda un envío a Córdoba, necesitamos confirmar antes si tu pedido ya ha salido del depósito o está en proceso de confirmación. Como Córdoba se encuentra fuera de la ciudad del depósito, el plazo es de 3 a 5 días hábiles una vez que el paquete sale [1]. Si necesitas consultar el número de seguimiento, te avisaremos por correo cuando esté disponible [1].","sources":[{"documentId":"doc-envios","version":3,"title":"Envíos y plazos"}]}
id: 16
event: closed
data: {"outcome":"replied"}Lo que se pregunta primero.
- ¿Necesito saber programar?
- No. Lo armás, lo probás y lo lanzás en el navegador; tus clientes llegan a él por la API hasta que salga el widget.
- ¿Qué le impide inventar?
- Solo puede responder citando un documento tuyo, y si no encuentra nada, te pregunta.
- ¿Y si se frena y no hay nadie?
- La conversación espera. Al responsable de turno le llega un email y cualquier editor puede responder.
- ¿La demo de arriba es en vivo?
- No. Es una corrida grabada del agente real con un modelo local gratuito, y muestra lo que respondió esa vez.
- ¿Y si no tengo tiempo de armarlo?
- Pedinos que lo armemos. Queda en tu cuenta de Line y el botón de apagado sigue siendo tuyo.
Line todavía no abrió.
Dejanos tu email y te escribimos una vez, cuando abra.