Os atores, e as pessoas que os dirigem

Toda senda começa com alguém andando. Line é onde se anda.

Um agente em Line tem um papel: um objetivo em palavras simples, os dados que lê, o que nunca deve fazer e a mensagem que deixa ao passar uma conversa para uma pessoa. Só entra no ar quando passa em todos os casos que o responsável escreveu. Depois cobre o turno com os documentos da empresa, em horas em que ninguém mais trabalha.

O responsável não lê cada resposta. Decide para que serve o agente, qual versão roda e a quem ele responde. Diante de um passo para o qual não tem permissão, ele para e mostra a resposta exata que quer enviar, e o responsável aprova ou recusa. Quando ele aperta Stop, o agente para.

Agentes são bons em fazer a mesma coisa bem muitas vezes, a qualquer hora. Pessoas são boas em decidir o que fazer e em perceber quando uma regra deixou de servir. Line dá a cada lado essa parte.

Na marca, Line é o tronco e seus ramos: cada rota possível a partir de uma pergunta. A que ele tomou está em cor, com o ponto onde parou para perguntar.